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如何提高约面成功率?

必修课2018-03-14

HR在招聘中经常遇到“约而不见”的情况,而且几乎是每天都在上演,明明“有言在先”,却还是一声不响的被“放鸽子”了。

但是与其咒骂、发牢骚,倒不如从自身出发找原因,想办法。

爽约很大程度上确实是因为候选人无诚信,但是真的没有其他办法可以提高约面的成功率吗?先让我们来分析爽约的几种可能性:

原因1:候选人确实临时有事,但是不知道如何告知 HR 。

反思:作为HR,你是否为候选人留下了你的联系方式?

方法:建议如果留联系方式的话最好是直拨电话,而不是分机。这二者的差别很大,如果你不介意的话也可以给候选人提供你私人的手机号码。总之,要让候选人能够联系得上你。

 

原因2:候选人同时接到了几家公司的面试邀请,比较之后把你的公司给舍掉了。

反思:被候选人淘汰,可能是因为候选人还不了解你们公司的优势和他所投岗位的发展前景。(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)

方法:HR 可以在约见候选人之前先进行一个简单的电话面试,向候选人介绍公司的优势和发展前景。电话面试会让候选人感受到公司的流程比较规范和严谨。电话面试的时间也无需太长,几分钟就够了,但是肯定能获得候选人的好感。在电话中你也可以为公司做广告,吸引候选人前来面试。(公司本身没有明显优势,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司拼实力)

 

原因3:候选人仍在职、求职意向不强、抱着随缘的心态求职。

反思:这样的候选人真是你目前需要的人吗?

方法:HR 可以在电话中简单了解候选人的求职意向,包括职位和期望薪资,从候选人的需求角度入手做功课。切记,电话面试中已经确认没有意向或意向不明显的人,HR 就没有必要再约见了。招聘就像相亲,你情我愿是基础,不如把时间和精力放在真诚应聘的候选人身上。

 

原因4:候选人要求先查看企业的网站和其他资料,再考虑是否应聘。

反思:这说明候选人对于公司、环境和工作比较在意,这其实是好事。

方法:这时候 HR 要尽可能和候选人约定查看资料后回复的时间,避免候选人无限期拖延,HR 在约定时间后未得到反馈要主动去电讯结果。

 

原因5:候选人并没有什么特殊情况,只是因为出发太晚、犯懒等小时而未如期而至。

反思:这种情况还需要考虑怎避免吗?这种人根本就不用考虑录用!

方法:热心的 HR 会提醒路程大概所需时间,另外也不会将面试时间订的太早。面试都会迟到的候选人,如果说明不出特殊情况,就可以判断并不是我们想录用的对象,不在讨论之列。

 

原因6:候选人事后事后发现面试地点太远,主动放弃。

反思:为什么候选人接到通知后才发现这个问题呢?

方法:发布招聘信息时,HR 理应注明公司位置,若候选人简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者 HR 要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”,尊重求职者的选择。

 

  • 防范措施除此之外,HR 还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:

一、听:电话约见时用耳朵判断对方的反应

打通电话后 HR 做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘XX岗位”,HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)

反应一:“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲一遍”。

做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二:“好像~我没有给你们发简历吧?“

做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。

反应三:“哦,对,我是发过简历,您好”。

做法三:很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR 在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

 

二、问:主动猎取信息,体现对候选人的尊重

问题一:如果简历上未注明住址,HR 要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。

问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR 要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

问题三:面试的时间,最少提前一天通知。具体的时间可由 HR 确定也可由求职者选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

 

三、答:对于候选人提出的问题,尽量做出解释。

HR 邀约面试的时候除了会介绍公司、岗位外,候选人也可能会提问,对于求职者提出的问题,只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释,体现HR耐心、周到、NICE的那一面。HR 在回答问题时,要注意以下几点:

1、实事求是,不要承诺

2、语气坚定,不要表现出不确定(做到这点需要HR对企业历史、企业文化、各项规定、公司产品、技术、各部门情况、各岗位情况,都要非常熟悉,并且认同);

3、知道如何回应一些并不能给出确定答案的问题;

4、不论是什么问题,HR都要表现出公司对求职者的重视程度,给候选人吃一粒“定心丸”。

 

四、确认

在前面三步结束后,请候选人来确认(而不是HR)。

通常情况下,HR 介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保候选人准确记录。在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR 说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我们可以根据记录情况马上做出判断:住址没有记好、或者根本无心记录的候选人,可以直接被PASS掉了。

以上几种方法,适合于中端、低端岗位的求职者。

 

  • 有效的招聘从电话预约开始

预约必然存在变数,有太多不可控的因素,我们无法要求应聘者准时赴约,但我们可以用礼貌、专业、细致提高候选人的好感度:

第一步:选择合适的时间电话。

一般选在10:00-11:00,14:30-16:00打电话,可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候,可再约时间,详情可看后面。

第二步:电话接通,礼貌问候。

HR:您好,请问是某某吗?

得到确认后,HR:请问现在通话方便吗?

如果方便可继续接下来的通话,如果不方便,可再约时间。

第三步:自报家门,确认求职意向。

为避免求职者海投,误投,这是很关键的一步。

HR:您好,我这边是某某公司,是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历,请问您现在是在寻求某某方面的工作吗?

求职者如回答否,那礼貌道别。如回答是,可继续"

HR:请问您是处于在职状态还是离职状态?不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗?我们单位是在某某地点,不知道离您家的距离怎么样?/我留意到您住在某某地,离我们这边要一个小时的车程。)在上海、北京、深圳等大城市,上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。

如在一开始说明上班地点,有些求职者会先放弃,往往会排除掉一部分人,这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。

第四步:如应聘者对路程无异议,时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。

HR:您好,现在天气比较热,过来一趟又比较远,我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容,需要三分钟的时间,您看可以吗?

 

如果应聘者OK,可沟通公司的主营业务,人员情况,工作内容,让应聘者对公司及工作有个大概影响,如果应聘者感兴趣的话,接下来就可以邀约面试了。

HR:不知道最近这2天是否有时间可以安排来公司面试一趟,您看是上午方便还是下午?我们面试的流程是……大概需要2个小时,您看约在这个时间好吗?

 

如果是公司急需的人员,又处于在职状态的话,一般这么沟通。

HR:您在职的话不知道工作日是否好安排时间?

 

如果候选人可以在工作日,那就在工作日约好时间,如果不能呢,那HR就得辛苦下了。

HR:您工作日不方便的话,您看晚上或者周末哪个时间方便?

有些合适的人员因为可能不便于请假但又对OFFER很敢兴趣,这个时候,只能安排在晚上或周末的时间,HR只能牺牲一下了。(这个可能是属于个人情况,但效果还不错,但是会占用HR个人的情况,不建议广泛使用)

 

第五步:约定面试时间后,发邮件通知,并且发送短信。

邮件中一般会说明地址、路线,如果有些候选人住的地方我比较熟悉,会特别标明个性化的路线或者电话中强调。现在天气热,邮件中会温馨提示,天气炎热,注意防暑。这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线,如果有突发情况(如找不到路,有事来不了)都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者,也会提高 HR 的邀约成功率。

 

以上5步做下来比较繁琐,但是用起来确实效果还不错,在细节方面多下功夫。

 

总而言之,HR 在招聘的时候,对于应聘者面试爽约的情况要考虑周全、准备充分、灵活变通,优质高效地完成招聘任务。如果企业通过有招来管理招聘流程也可以避免出现面试爽约这种现象哟~