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如何开展员工工作参与度调查?

开展调查可以揭示员工工作参与度问题,雇主们需要的是切实的详细评估结果,但是跟踪员工的工作参与度可能会很困难。事实上,根据2011年的调查结果,71%的公司通过离职面谈来衡量员工的工作参与度。不过,这可能太不准确、也太迟了。

在开展调查之前先问问题。

雇员参与度调查是一种有效的方法,如果使用得当,可以产生良好的效果。然而,他们也有自己的局限性和问题,所以任何想进行员工参与度调查的人都应该问自己以下问题:

我们的调查是否有效、可靠?

专业化的员工调查成本很高,为了减少开支,许多公司选择自己创建开展调查。不幸的是,这可能会引起人们对其有效性和可靠性的怀疑,调查中的问题应该度量需要度量的因素(有效性),并且应该产生预期的结果(可靠性)。专业的调查公司会多次测试他们的调查,以确保调查问卷是可行的,他们还会控制偏见因素,比如选择偏见和反应偏见,以确保调查的有效性。公司可能没有足够的时间和技术来确保他们的调查是有效的,所以这通常会转化为糟糕的结果。

调查问卷能否回答“为什么”的问题?

调查员工的工作参与程度是很有用的,但是你会怎么处理结果呢?如果参与度较高,如何维持?如果员工参与度很低,应该采取什么行动?直觉和假设是不行的,需要知道员工回答背后的原因。因此,没有具体的分析,你不可能知道要做什么,应该改变什么。

员工是否会做出回应?

进行调查常常存在回复率低的问题。如果有一半的员工参与调查,那这是一个好事。良好的回应率对员工参与度调查很重要,你也能够听到更多的声音。进行调查的另一个问题是偏见。低参与度的员工可能不会花时间费心思完成调查问卷。这意味着大多数的结果可能来自于完全参与或适度参与的员工。

结果准确吗?

如同其他调查问卷,我们不能确定参加调查的参与者说的就是真相。社会赞许性偏见是一个客观问题,因为人们想要创造一个理想形象,这可能会歪曲他们的观点和感觉。此外,员工可能会认为,如果泄露了一些负面信息,他们会受到惩罚,即使是在匿名调查中,他们担心低参与度会影响奖金、影响经理的态度或造成不必要的困扰,人们可能会给出相对温和的回答。外部因素也可能带来问题,比如在一场经济危机的中期进行调查,员工报告的参与度可能比他们实际的要高,要么是他们因有工作而感到高兴,要么是因为他们不想让经理感到不安。

调查和结果是否及时?

如果每年或半年进行一次员工参与度调查,那么很难知道今年剩下的时间里会发生什么。另外,调查结果往往需要几个月的时间来分析处理。最后,这些结果也失去了时效性。

准备好对结果采取行动了吗?

公司可以指导员工美化他们的办公室,但是,他们往往不能解决真正的问题,即那些会对参与程度产生影响的问题。事实上, 80%的员工并不指望雇主会根据调查结果采取行动。忽视有意义的员工反馈对维持良好的雇佣关系百害而无一利。

即使调查没有涉及到这些问题,也不能偏离太远。雇主的最终目的是提高员工的工作参与度。仅仅收集和分析结果,就算这些信息很有价值,但都无法达到目的。

用其他方法评估调查结果。

让员工参与调查的最好方法是避免“只进行调查”。直接的、实时的员工反馈(通过定期的一对一会议)和开放的交流(通过内部工作网络或应用程序)也是很好的想法。以下是一些帮助你充分利用员工参与调查的小窍门:

解释目标。强调目标是改善员工的工作,重要的是,员工不会因为负面的反馈而受到惩罚,公司会积极地倾听这些反馈。

使用正确的工具。许多公司使用诸多在线工具分析数据并进行实时调查,有了这些工具,你也可以收集员工对会议和培训项目的看法,以及评估员工的参与度。

考虑外部服务。使用第三方管理调查和收集结果可能会让员工更舒服,回应率可能上升,你可以得到更诚实的答案,专家还可以帮助进行一些测试和分析。

问正确的问题。例如,不要问“你喜欢和团队合作吗?”相反,让员工对类似“公司重视和鼓励团队合作”这样的陈述进行评价,而且要评估关键的要素比如幸福度、认可度、归属感和自主权,给员工一个说出自己想法的机会。此外,员工的个人生活会影响工作投入,比如上下班时间很长的员工在早上来办公室的时候可能会不高兴。在调查中尽量使用开放式的提问,看看是否有个人问题会妨碍工作效率。

客观看待结果。更大的样本容量可以帮助你获得更可靠的结果。鼓励员工做出回应。强制参与调查可能会提高你的回应率,但也可能会起到反作用,甚至会让员工更加沮丧。提供一个奖励机制可能是一个更好的选择。

准备好采取行动。分析结果时,立即开始计划下一步行动。传达已经确定要改变的项目,并迅速采取小步骤。如果还没有找到解决问题的方法,或者你认为这是不可能的,那就如实告知员工,解释你的想法,告诉他们公司想要怎么做。

涉及到经理。大多数经理和主管认为人力资源部拥有参与调查的直接管辖权。的确,人力资源在这个过程中扮演了重要的角色,但是各个经理的参与同样对调查开展十分重要。

最后,要了解的是,员工参与度调查衡量的是员工参与工作的程度,而不是员工是否敬业。推动员工参与度和留住员工的关键是建立一个愉快、充满活力的工作环境,这只能通过一种系统的、整体的方法来实,改善员工工作参与度应该成为一个日常目标。