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HR团队需要掌握的核心技能

无论是刚刚步入人力资源领域的职场新人,还是经验丰富的人力资源专业人士,拥有良好的组织、沟通、保密和适应性技能是管理公司日常事务,提高公司绩效必不可少的。

下面,我们将分析总结这些最核心的人力资源技能,并就如何培养它们提出相关建议:

组织技能:

公司高度组织化的重要性

人力资源专业人员是员工、部门主管和首席执行官之间的纽带。他们管理着繁多的日常事务,因此需要极强的组织能力。以下是一些组织技能方面的技巧:

人力资源专业人员的培养:

•时间管控。起草雇佣合同,工资管理和保险计划等都是一些对时间比较敏感的事务,人力资源团队须遵守相关规定并在规定时间内高效完成。

•记录管理。HR团队须负责管理员工信息和文档。在大型团队中,人力资源专业人员通常应负责在文件归档系统中存储和检索员工资料(例如HRIS)。

•日历管理。除了从日常会议的时间间隙中抽出时间,人力资源专业人员也必须学会从其他重要事务中挤出一些时间,来开展员工培训和发展,组织公司活动等。良好的日历管理技能可以帮助繁忙的人力资源团队保持协同、高效。

怎样提高组织技能?

•使用日历管理工具来安排日常会议,并在会前发送通知,以避免遗漏和错过重要事务。

•测定完成每项任务具体需要的时间;预先计划好一个特定的时间段来集中精力完成某项事务。

•安排好日常议程,使用一些任务清单应用程序(比如Todolist和Evernote),它可以帮助你按优先次序排列所有需要完成的事务。

•可以利用人力资源管理软件和求职跟踪系统,把所有重要的数据和文件都存储在同一个地方。

•想通过招聘来提高绩效吗?那么你需要学会使用一体化的招聘软件,它将切实可行的节省时间,太高招聘效率,并帮你雇佣到行业内最优秀的员工。

沟通技巧:

成为一个优秀的沟通者的重要性

人力资源团队每天都要通过电话和电子邮件与人打交道,具有良好沟通技巧的人力资源专业人员能在问题难度进一步升级前通过沟通协商顺利解决难题。以下是提高沟通技巧的具体要求:

•良好的写作技巧。具有良好写作技巧的人力资源专业人士往往能避免沟通不畅,因为他们与他人沟通交流时会开门见山,言简意赅;并且能写出明确而无歧义的公司策略。

•聆听认真。成为一个好的倾听者,可以帮助人力资源员工与公司雇员和经理开诚布公的讨论问题,也有助于他们更好的评估他人的观点,并积极寻求解决方案。

•冲突管理与解决。团队能够从容不迫地处理一些潜在的不利状况,比如离职员工面谈、抱怨和薪水谈判,这在一定程度上有助于保持良好平衡的工作环境。

怎样提高沟通能力?

阅读书籍,参加一些有利于提高软技能的培训课程,比如:

•谈判和说服

•认真聆听

•同理心

•冲突管理

提高演讲能力和演讲能力,通过:

•参加聚会

•从演讲技巧很强的同事那里寻求建议

•在一小群团队成员前进行演讲的练习

收集来自不同团队的反馈和建议,例如:

•能够校对电子邮件内容并能提出相关改进建议的编辑人员

•能够就如何提高你的说服技巧提出相关建议的销售人员

通过他人的肢体语言来理解一些心理暗示,例如:

•参加网上课程,看一些解释常见的手势和动作的视频

•用一些肢体语言进行练习,理解他人的面部表情的潜在意义

保密技能

提高保密技能的重要性

HR团队管理着公司机密信息,比如员工报酬。他们有时还会与员工讨论个人的隐私问题。为了确保他们尊重员工个人隐私,人力资源专业人员需要做到:

•谨慎。披露员工的个人资料(如病史)会让员工心理产生不适,也会令公司承担部分法律风险。因此优秀的人力资源管理人员会小心处理这些敏感私密信息。

•道德。人力资源团队成员日常能够接触到广泛的信息,例如合同条款、预算、薪水和聘用通知书等等。他们需要做到在任何时候都不对这些信息说三道四,始终保持他们的专业精神和严谨态度。

•可信赖性。人力资源专业人员需要激发其与员工间的信任。对公司某项政策不满或对某位领导有意见的员工可能会选择向人力资源人员倾诉烦恼。但是,他们需要有足够的安全感,以保证他们这么做日后不会被公司领导"穿小鞋"。

怎么提高保密技能?

•创建公平的公司政策,满足员工的需求(例如,申诉政策应该明确规定员工可以通过何种途径来表达他们的意见)。

•编制员工手册,确保公司的指导方针和政策对所有员工都是公开透明的。

•当员工产生心理问题时,做他们的心理咨询师,要富有亲和力并鼓励他们积极的沟通交流,发表自己的意见(例如令所有员工和经理进行一对一的会面)。

•在管理和存储员工个人私密数据时,遵循法律法规、计算机操作规章制度。

适应性技能

提高适应性技能的重要性

一些不可预见的情况(如员工辞职)会往往会扰乱人力资源人员的日常工作节奏。为了适应和预测这种变化,人力资源团队成员需要拥有以下技能:

•"随机应变"。人力资源团队应该明确什么时候应该修改旧的策略,创建新的策略,以及如何帮助员工适应这些新变化(例如帮助员工过渡到新角色)。

•宏观思考。人力资源专业人员需要参与制定公司决策和战略规划,因此应做到从整体出发宏观思考。例如,当员工的业绩突飞猛进时,人力资源部门就要开展投资,为现有的这些员工设计和应用职业生涯规划项目,来激励和表彰这些优秀员工,从长远看,这无论对公司发展还是员工进步都是意义非凡的。

•自我评估和提升。一个健康的工作环境的核心是不能过于舒适安逸。另外,有进取心的人力资源员工可以帮助雇员的工作场所或待遇更加现代化(例如增加创造性的津贴和福利),来留住雇员。

怎样提高适应技能?

•无论是人力资源部门工作实践还是整个公司的业务都需要保持对度量指标的跟踪,以便了解哪些工作有效,哪些需要改进。

•与行业领袖建立联系,无论是在人力资源会议上还是在网上(例如通过与人力资源相关的Slack渠道)。他们能够提供关于人力资源方面的新想法新思路,并让你紧跟当前的行业趋势。

•参加人力资源专业人员的相关论坛和在线讨论,了解劳动立法方面的变化。

•倾听员工的观点。积极主动地询问他们的意见(比如他们想要什么样的额外津贴)。有时候,即使是随意的讨论也可能会带来重大改变。例如,如果员工们经常抱怨某项政策可能表明你需要重新审视并修缮它了。