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如何考察冲突管理能力

使用这些冲突管理面试问题来评估求职者在工作场合如何解决问题,他们能否巧妙地处理投诉问题。

 

 

面试问题示例

当你的同事对你们正在做的项目的想法不同意时,如何表达你的反对意见的?

如果经理对你处理问题的方式上给予负面反馈,你会怎么做?

如何处理团队内部的冲突?

如何对待那些抱怨你产品或服务的愤怒的顾客?

是否遇到过有一个团队成员不断地对项目提出异议?你会如何处理?

你会给一个抱怨同事行为的团队成员什么样的建议?

曾经在跨部门的项目中遇到过利益冲突么?你是怎么做的?

当你已经注意到一个团队成员对团队的其他成员具有侵略性或者这个成员很傲慢时,你会怎么接近这个人?

如果你的同事把会议中的过失全部归咎于你,你会怎么做?(比如:错过最后期限)

 

评估技巧

请候选人详细解释他们过去是如何处理分歧的。雇佣那些在面对同事时认为冲突已经过去的人。

同理心和倾听技巧是一个人处理冲突的专业指标。这些人是有价值的团队成员,因为他们设法让同事保持冷静。

良好的冲突管理技巧与扎实的沟通能力相辅相成。在面试中能明确表达自己想法并保持愉快讨论的候选人更有可能解决工作中出现的问题。

使用行为问题来评估候选人如何在团队中进行互动。选择那些优先合作的人,以此保持团队的平衡。

如果职位需要与客户沟通,可以考虑在面试过程中加入角色扮演的测试。这样你可以通过模拟工作职责来测试候选人解决问题的能力。

即使候选人描述了消极的经历,重要的是看他们学到了什么。寻找那些不把事情放在心上但是知道耐心的重要性的人。

 

红牌警告

只关注细微的分歧。如果你的候选人表现出经常把小分歧发展成大冲突的迹象,那么他们很难听取不同的意见。

引起冲突。如果冲突背后的原因是你的候选人缺乏沟通或协作能力,那就说明他们不能很好的进行团队协作。

不适应。如销售人员这样的某些角色往往会在工作中遇到冲突。在描述这种情况时感到压力的候选人可能不适合这些职位。

总是给出通用的答案。你无法从不描述具体情况的答案中得知候选人的冲突管理能力。(比如:我在工作中总是与同事面临分歧,但我没办法保持冷静并解决问题。

不专业。那些指责别人说自己的同事、经理和客户缺乏专业精神的人,即使你在将来雇佣了他,他也不会是个有同情心的员工。

完全避免发生冲突。当冲突被掩盖时,问题会升级。候选人应该有足够的自信,在必要的时候,巧妙地与同事或上级意见相左