首页常用模板面试问题如何进行情景面试

如何进行情景面试

用情景面试问题提问应聘者。为面试找到情景问题,为经理、销售和客户服务提供例子。

 

 

面试问题示例

如果竞争对手X发布了一款新产品Y,你会如何建议我们的团队做出回应?

如果发现你的上司违反了公司的行为准则,你会怎么做?

如果有两个重要的截止日期,你会如何优先处理你的任务?

在期限紧迫的情况下进行多个项目时,你如何保持正轨?

如果每周都看到一个关键的指标下降,你会怎么做?

 

评估技巧

首先要写下你招聘的职位所需要的重要技能。然后,问一些能反映这些技能的问题(例如,针对管理者的情景面试问题),了解你的候选人如何在工作中使用这些技能。以下是客户服务的情景面试问题的例子:

l  如果不知道客户问题的答案,你会怎么做?

l  如果一个愤怒的顾客要求和你的经理谈话,而没有说明他的问题,你会让他联系吗?

 

情景面试问题使用假设情境,因此很难准备答案。例如,销售的情景面试问题可能包括如下场景:

l  如果需要在Y月增加X%的销售收入,你会在哪寻找潜在的客户?

l  如果客户满意率很低,你会采取什么措施来让他们改观?

 

在回答你的问题之前,一定要给你的候选人足够的时间思考。

l  在大多数情况下,有不止一个正确答案。注意那些给你留下不寻常反应的候选人,他们表现出了一种创造性的思维方式。

l  在准备面试问题的时候,一定要描述现实的情景。这些问题对候选人来说是个挑战,但也应该与可能发生的情况有关。

l  除了候选人给你的解决方案之外,还要注意他们解决问题的方式。你可以从他们的思维方式中得知他们的工作风格。他们是否重视来自同事的反馈?他们是否互相协作?当不确定的时候,他们喜欢寻求帮助吗?

l  应聘者可以根据他们在另一份工作中遇到的类似问题回答你的情境问题。如果他们习惯了不同的工作方式,试着看看他们是如何遵循指导方针的。让他们给你一个解决方案,然后让他们通过你的方式解决问题。你可以让他们比较这些解决方案,看看他们是否灵活地学习新方法。

l  一个情景面试问题可以为进一步讨论打开空间。例如,你可以从候选人的回答中指出1-2个可疑的问题,你会发现那些对批评持开放态度并表现出适应能力的候选人。

 

红牌警示

l  偏离主题的回答。部分评估是为了看看应聘者能否快速思考并想出一个令人满意的解决方案。如果候选人似乎偏离了最初的主题,那就意味着他们很难集中注意力,或者试图把准备好的答案套进问题中。

l  显而易见的回答。虽然面试问题很难事先准备好,但一些应聘者可能有过一些情境问题的经验,并使用填塞式答案。如果他们大多专注于给你正确的答案,或者你所期望的答案,你就无法真正衡量他们的思维方式。

l  不现实的回答。候选人希望给人留下好印象并展示他们的技能,但他们的回答应该是现实的。注意他们是否考虑到你的局限性,并给予你深思熟虑、细致入微的回答。

l  缺乏核心软技能。一个优秀的候选人,除了知识和资格外,还应该表现出员工的士气,表现出同理心,并且能够与不同类型的人合作。如果候选人有不专业的行为,责怪他人或否认问责,他们不太可能培养牢固的工作关系。

l  不回答。面试者在面试时紧张是很正常的,尤其是如果他们遇到了情境性问题。如果他们很难回答你的问题,他们应该要求你给出一些说明或者更多的细节。如果他们根本不回答,则意味着他们想不出答案也不愿意主动寻求帮助。