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如何考察沟通技巧

这份关于沟通技巧的面试问题模板可用于评估被面试者语言表达能力,与客户沟通和与团队合作的能力。


为什么要在面试中考察被面试者的沟通技巧?

简洁明了的沟通是高效率工作的关键,它有很多好处,比如:

•一封简洁的电子邮件有助于避免往返的回复消息

•清晰易懂的政策可确保所有员工了解公司文化和要求

一个员工,不论其职位或资历水平如何,都会与其同事,经理,客户或外部合作伙伴进行日常互动。 这就是为什么"良好的沟通技巧"是招聘广告中的常见要求。

良好的沟通能力可以体现在:

•高职位员工在做出有争议的决策时,以平和的方式处理有争议的讨论

•销售人员在联系不满意的客户时(通过电话或面对面),有友好和善解人意的语气。

•社交媒体经理在网上为他们的关注者的回信中渗透着公司品牌。

你可以通过面试问题了解面试者的沟通能力,如何在团队中协作,以及能否清楚地接受和传达消息。

以下是一些关于评估面试者沟通能力的面试问题模板:

关于沟通能力的面试问题示例

•你喜欢邮件,电话还是面对面交流问题?为什么?

•你使用过哪些团队沟通工具?有什么使用经验吗?

•你会如何克服远程团队的沟通挑战?

•如果你在会议中提出自己的想法,而你的听众似乎没有时间去听,您会怎么做才能引起他们的注意?

•如何回复网上关于我们公司的负面评论?

•曾经有同事和你交流有困难吗?如果有,那是什么问题?你是怎么处理的?

•如果你经理交给你一份新的项目,但是说明不清楚,你会怎么做?

•如果你想通知你的团队或相关员工每季度的结果,你会通过电子邮件向他们发送详细报告还是当面展示数据?为什么?无论选择何种方法,你如何确保你表述的信息清晰明了?

•你会如何回复一位声称我们的竞争对手会提供更好价格的潜在客户?

•你曾经和一个生气的顾客交谈过吗?如果有,你是怎么处理这个情况的?

•描述一次你必须与你的团队分享坏消息,或与同事进行非常艰难的谈话的经历。

•如果被聘用,你会如何向新的同事介绍自己?你将如何了解你的团队成员?

评估面试者沟通能力的一些小技巧

•应聘者的简历可以展示他们的书面沟通能力,特别是当职位需要用外语表达自己的时候。注意面试者的措辞,简单明确的句子并且没有语法和拼写错误表明良好的沟通和校对能力。

•沟通能力是装不出来的。在面试过程中,仔细观察面试者是如何表达自己的,他们是否能够保持愉快的讨论氛围,以及他们是否是一个好听众。

•避免模糊的问题,比如"你的沟通能力有多好"或者"你喜欢与人沟通吗",而是要求求职者给你一些具体的例子,强调他们在专业环境中的沟通能力。例如,提示他们说出成功处理工作冲突的经历或者对团队项目的贡献。

•如果职位有与客户互动的需要,请考虑在面试过程中添加角色扮演活动。您可以模拟工作职责并测试应聘者的能力(例如,如何呈现产品或说服潜在客户)。

•使用与职位类似的任务来评估书面沟通技巧。例如,要求考生写电子邮件来解决两个或三个假设的情况。或者,让他们准备特定的文字(例如短文)。

红牌警示(出现以下情况就一票否决)

粗鲁或傲慢的行为

不礼貌的评论,不停的打断和专横的态度都是红牌,要被一票否决。有这些坏习惯的人可能导致他们无法与团队成员有效地合作。

不佳的演讲能力

如果你注意到面试者在谈论他们可能已经准备好的主题(例如描述他们过去的职位)时都有点困难,那么他们可能很难进行公众演讲或者讨论更复杂的问题。

不舒服的肢体语言

面试中有点紧张是正常的,但是,在整个面试过程中没有眼神交流或者没有积极回应的面试者将很难与客户,经理和同事进行互动。

太短或太长的答案

单纯的回答"是/否"无法深入的讨论问题,喋喋不休的回答也可能会使对话者感到疲惫,而具有良好沟通能力的面试者不仅会节省你的时间,也会清晰的表达自己的观点。

缺乏说服能力

良好的沟通者不仅要陈述事实,还要能够影响其他人(例如,使用有吸引力的语言,与听着进行眼神交流)。我们不仅需要找到能够顺畅进行交流的人,也需要寻找有创造力、有说服力的人。