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如何考察价值观

在招聘过程中,提出基于价值观的面试问题来确定与公司具有相同价值观的候选人。


为什么提问基于价值观的面试问题

在商业中,核心价值观反映了一个公司的使命和长期目标。它们不只是理论上的信念。

公司的价值观定义为:

员工如何合作?

例如,一个重视创新的公司会鼓励头脑风暴会议和所有员工的创意。

公司会做什么种类的投资?

例如,优先考虑客户服务的公司将投资于CRM软件和销售人员的培训计划。

公司想要雇佣和保留什么类型的人才?

例如,一个专注于协作的公司将招募优秀的团队成员,并组织团队建设活动来保持他们的参与。

在你的招聘过程中,基于价值观的面试问题将会帮助你了解:

候选人优先考虑的是否与你的目标一致?

在工作环境中候选人优先考虑什么?

什么驱动他们在工作中的行为?

下面是工作中常见的企业价值观的一些例子:

诚信:诚实敬业,尊重公司政策。

合作:与同事及团队合作,完成共同的目标。

责任:为团队和个人项目的行动和决策负责。

社会责任感:将社会和环境的解决方案整合到商业运作中。

创新:运用新的理念来提升企业

以客户为导向:最大限度地保持客户满意度。

基于价值观的面试问题示例

诚信

你曾经在工作中遭遇过道德困境吗?如果有,问题是什么?你是如何做的?

如果你看到一位同事偷窃公司股票的固定资产,你会怎么做?

合作

描述一次你的团队没有按时完成项目的经历。如果你再拥有一次机会,你会有哪些不一样的做法?

如果你不得不和一个与你相处不好的人一起工作,你会怎么做?

责任

描述一次至今为止你完成的一个成功的团队项目。你的贡献是什么?

如果你的团队收到了完全分配给你的那部分项目的负面反馈,你会如何反应?

社会责任感

如何在保持低成本的同时对产品进行全面的质量控制之间保持平衡?

你建议采取哪些公司政策,使我们的业务更环保? 你如何确保员工理解和应用这些指导方针?

创新

描述一次你遇到技术问题并且你的常规故障排除方法不起作用的情况。你是如何做的?

你能给我一个设计好的产品的例子吗?什么特点使这个产品与众不同?

以顾客为导向

描述一次你设法让一个愤怒的顾客冷静的经历。 你是如何设法保持专业性并处理他们的投诉的?

当你的轮班正好结束时,你将如何回复进入商店或打电话的顾客?

评估候选人答案的建议

首先,确定贵公司所拥护的价值观。 所有员工,从入门级到主管,都应该共有这些核心价值观。

然后,定义每个价值观如何转化为工作行为。 行为和情境问题将帮助你了解候选人是否在工作中表现出理想的行为。

部门或小团队可能会重视其他特性。 调整你的问题来评估这些。 例如,一个销售团队很可能重视稳定的顾客服务态度,而工程团队可能会优先考虑创新。

最好将基于价值观的面试问题与注重分析技能和知识的基于能力的问题结合起来。 这样,你将创建完整的候选人档案,并达成更客观的招聘决策。

红牌警示(危险信号)

不能支持自己的论点

在面试过程中,大多数求职者会声称自己是"优秀的团队工作者",或者拥有"强烈的职业道德"。但是如果他们不能给你举例证明这些价值观,那么他们可能只是用浮动的流行语来打动你。

价值观与职位要求不符

拥有开箱即用的思维的员工可能非常适合寻求吸引新客户的产品开发或营销的团队。但是,他们可能很难保留在流程驱动的公司或团队中。

难以适应

新员工可以(尝试)适应新的工作方式,只要他们愿意这样做。但如果他们有强烈的意见,不符合企业的核心价值观,这将不利于未来合作。

傲慢的态度

对批评表现消极和/或展现出专横的态度是对自己的价值观优先于别人的价值观的标志。这些人可能长期不遵守公司的政策,最终营造一个有毒的工作环境。