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如何考察解决问题能力

通过以下面试问题,可以了解面试者面对问题时的态度和解决方法。

 

为什么要评估候选人解决问题的能力?

在工作中,员工会面对不同的挑战。在做出录用决定之前,需要评估面试者解决问题的能力。

通过评估面试者解决问题的能力,可以了解到面试者:

  • 面对复杂情况的解决方式
  • 能否通过分析数据解决问题
  • 在面对压力和突发事件如何做出反应
  • 在信仰受到挑战时,如何应对

在面试中找出那些对问题有解决能力的应聘者,寻找那些有潜质解决技术性问题,善于分析思考的应聘者。有潜质的应聘者应该能够及时的发现和意识到问题, 并且可以预测到一个问题发生的可能性,应聘者还应该知道如何解决问题,防止问题的再次发生。

这些关于问题解决能力的面试问题适用于所有职位, 不分行业或资历水平。在难以做出抉择的情况下, 您可以使用以下问题来衡量应聘者的思维方式:

面试问题举例:

• 描述一次没有管理者管理的情况下,你主动解决问题的经历,你是如何做的,结果如何?

• 举一个你及时发现了问题,并且在问题严重化之前,及时解决问题的例子。

• 描述一次你预测到相关问题即将出现的例子,你是如何解决的

• 描述一次你在工作中面临挑战和压力的经历,有哪些挑战,你是如何克服他们的?

• 回想一下你成功运用危机管理技巧的经历。

• 一个你负责的项目,具有广阔的收入前景,但可能会使公司陷入违法的水深火热之中,你会如何处理这种情况?

• 在哪些时候你会选择独立解决问题,在哪些时候,你会寻求帮助?

使面试问题更加有意义的方法:

• 在面试中, 使用可能发生在工作中的相关问题,最好避免贵公司无关的不切实际的问题。

• 确定检查应聘者处理问题的步骤:从识别和分析问题到解决问题和选择最有效的解决办法的过程。

• 留意那些可能会提供创新型解决方案的应聘者。创造性思维可以为公司贡献新的视角。

• 当问题出现时, 员工应该表现出积极承担责任和主动解决问题的态度。了解应聘者在过去工作中解决问题的能力,如果他们能够较好的处理,往往会有比较好的解决问题能力。

• 复杂的情况需要团队的共同努力。应聘者以往的经验将向你展示他们是如何与同事合作来达成目标的, 以及他们觉得如何寻求帮助是最适合的。

• 如果你正在招聘一个技术性的角色, 你可以问一些工作相关的问题。技术问题解决的面试问题, 比如 "你如何解决这个错误?" 这将揭示你的应聘者的勤奋程度和他们有效地解决工作中的问题的能力。

红牌警示

没有回应

如果候选人不记得一个他们以前解决困难问题的例子,他们很可能是喜欢逃避问题。

千篇一律的回应

比如:“曾经,我处理过一些 埋怨定价客户,我想办法使他们平静下来,并且达成了交易。"但是没有提供候选人思维过程,你可以询问后续问题获得更多的细节。

关注问题,而不是答案

确定问题很重要,但更重要的是解决问题的能力。过于关注问题的候选人可能处于过于消极的立场。

感到焦虑压抑/不舒适

当在现场时,感到有点不舒服是很正常。但是,如果候选人是非常焦虑,以至于他们不能回答好这个问题,这显示他们不能较好的处理压力。

肤浅的答案

如果应聘者的回答是非常容易解决的问题,这些应聘者通常不能全面的考虑问题,并且思维有局限性。选择那些对问题进入了深入的分析并且要求更多相关信息的候选人。

掩盖问题或忽视重要性

没有解决的问题会迅速转变为更大的问题。那些把问题留到最后的员工,往往不会积极的解决问题,也不会全身心的投入到工作中去。