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客服主管岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

 

客服主管岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;

2、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;

4、定期跟踪回访,对客户提出的问题或建议,提出合理化整改方案。

5、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调。

6、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

7、完成领导安排的其他工作;

任职要求:

1、形象好气质佳,大专以上学历,具备星级写字楼管理经验;

2、有一定的沟通及协调能力,服务意识强,执行力强;

3、爱岗敬业,有良好的职业道德,具有高度的责任感;

4、有过星级写字楼前台管理经验的优先考虑。

 

客服主管岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责园区内用户资料,做好用户档案的管理; 

2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络; 

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作; 

4、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 

5、负责做好园区内对业主/住户的宣传工作,调查工作; 

任职要求: 

1、具备较好的语言表达能力及良好的沟通能力,应变能力强; 

2、热爱工作,责任心强,有强烈的上进心,团队合作精神和客户服务精神;

3、形象好气质佳,大专以上学历,从事过商业物业客服优先考虑。

 

客服主管岗位描述(模板三)

岗位职责:

1、制定每月工作计划,并按计划在时间节点前完成工作;

2、制定培训标准,并按此标准进行培训成果转换检查;

3、制定培训计划完成比率标准,并按此标准落实培训课程,确保不低于此标准。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具备3年及以上客户服务工作经验,1年以上客户培训工作经验;

3、熟悉对客服务的基本礼仪,有良好的沟通及交流技巧;

4、具备优秀的计划和执行能力,沟通能力,培育辅导能力,客户服务能力,考核执行能力。良好的分析能力,组织协调能力,创新和解决问题的能力。

 

客服主管岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责与客户签订相关物业管理事项的协议,并按有关协议及物业管理的规定服务客户; 

2、负责客户自收楼起至服务合同终止全过程的客户接待及相关管理服务事项的总协调; 

3、负责建立客户管理档案; 

4、负责客户的物业管理费、水电费及其它相关费用的催缴工作; 

5、负责各项接待事宜的处理结果及完成情况的追踪工作,对物业服务全过程进行监督,以保证质量; 

6、负责物业环境卫生、安全、公共设施设备的巡查、监督工作,发现问题及时记录并督促整改; 

7、负责装修施工的管理监督,发现违章行为及时上报、制止并采取有效处理措施; 

8、负责组织实施客户回访、走访工作; 

9、制订社区文化方案并组织实施; 

10、组织客户意见调查,对客户意见进行汇总分析、负责落实客户意见整改措施并持续改进; 

11、负责客户投诉的处理、跟进,负责协调项目各部门为客户提供服务; 

12、完成上级交办的其他任务。 

任职要求:

1、大学专科及以上,物业管理类专业优先考虑;

2、了解物业行业动态,熟悉物业管理相关法律法规,掌握物业管理知识及理论,熟知物业服务运作模式,精通物业管理服务标准、规范,通晓物业管理质量控制体系;

3、物业管理工作5年以上,同等规模企业同岗位工作经验2年以上;

4、考取物业行业相关资格证书;

5、具体较强的亲和力和沟通协调能力。

 

客服主管岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

4、负责处理业主重大投诉;

5、负责组织实施业主回访、走访工作;

6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先;

2、5年以上工作经验,3年以上物业行业(住宅、别墅)客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规,熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范,并开展培训;

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力;

5、善于倾听,沟通能力强,能够独挡一面开展工作;

6、仪容端庄整洁,工作主动勤奋,性格活泼开朗;

7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。
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