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售后客服岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

 

售后客服职位描述(模板一)

岗位职责:

1、与会所客户建立良好的联系,定期与会所负责人进行沟通交流;

2、与签约会所进行培训,辅助会所运营,并促成续费;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、数据收集、整理、分析并反馈; 

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

6、领导安排的其它事宜。

任职要求:

1、专科学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力,对会所有一定的认知和了解 ;

2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;普通话标准、流利,反应灵敏; 

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

 

售后客服职位描述(模板二)

岗位职责:

1、对老客户的关系维护,负责挖掘老客户的新需求,销售公司的新产品或者功能模块,并能到现场拜访客户或者在公司内部组织客户交流;完成团队所承担的二次销售及维护费的收款任务;

2、深入了解公司产品及系统解决方案,为客户提供全方位的技术支持,通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题;

3、督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询,确保客户问题及时有效解决;处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务。

任职要求:

1、熟悉企业管理咨询或企业管理软件行业特点,熟悉呼叫中心运作特点;

2、具有理解客户需求和掌控客户能力强,具有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通;

3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力;

4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题,具备客服意识和服务理念,能持续优化客服服务流程和工作质量及成效;

5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验,熟悉OA系统,从事过管理软件销售或者客服工作。

 

售后客服职位描述(模板三)

岗位职责:

1、处理售后客户提交的工单请求和其他服务请求,解答客户使用中遇到的产品问题,帮助客户更好的使用产品;

2、记录客户诉求,及时跟进处理,推动产品、研发、资源部门及时处理客户的问题;

3、维护与客户的良好关系,处理客户投诉;

4、远程或者现场帮助客户做产品实施、培训。

任职要求:

1、大专及以上学历,理工科背景;

2、有责任心,有亲和力,有服务意识,有技术支持经验;

3、良好团队合作精神、善于自我驱动;

4、良好的表达能力,沟通能力,学习能力。

 

售后客服职位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责客户售后服务工作,精通公司产品的功能及应用操作,能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题,协助客户用好系统,加强客户满意度。

2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新,定期负责电话回访,电话或邮件等通知客户系统升级安排,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。

3、全面负责客服部的工作管理、人员管理;根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;

任职要求:

1、大专以上学历,2年以上经验,有客服或呼叫中心团队搭建经验为佳;

2、从事过软件或者金融相关行业者优先考虑;

3、客户服务意识强,独立思考分析能力,抗压能力好,自己也能参与一线工作;

4、出色的沟通能力和学习能力,有团队合作精神, 善于团队氛围运营和人员激励;

5、工作作风务实、严谨,有一定的战略前瞻性思维,具有创新精神和较好的原则性;

6、有大型金融机构客服管理经验者优先考虑。

 

售后客服职位描述(模板五)

岗位职责:

1、处理各电商平台售后问题;

2、负责店铺后台操作,针对不同售后单的各种状态进行相应处理操作;

3、负责店铺工单时效、售后满意度、及各项售后指标数据的健康发展。

任职要求:

1、大专及以上学历,电子商务专业优先;

2、电商客服售后处理经验1-2年以上,有直通车、店铺售后经验者佳;

3、熟悉各电商平台规则,熟悉对售后规则及问题处理;

4、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰;

5、做事认真,注重细节,责任心、执行力强;

6、有电话沟通经验者优先考虑。
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