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客服经理岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

 

客服经理职位描述(模板一)

岗位职责:

1、电商客服团队的管理与考核;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

 

客服经理职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。 

任职要求:

1、大专以上学历(军人退伍条件可以适当放宽),年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

3、具备良好的沟通表达能力和学习能力;

4、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受压力和挑战;

5、做事认真踏实,为人正直诚恳;高度的工作意识,具有良好的团队精神。

 

客服经理职位描述(模板三)

岗位职责:

1、根据公司业务方向和进展,全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配,拓展服务项目;

2、保证客服的服务品质,优化团队的工作效率,优化客服部工作流程,快捷,专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;

3、协调跨部门业务,配合产品完成相关工作,与其保持良好的合作关系;

4、收集整理玩家的需求建议,并及时反馈给相关部门,有效的规划客户服务方案;

5、负责组建客服营销部编制和规划,制定相关流程架构;

6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上游戏客服团队管理岗位经验,有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧; 

2、较强的协调能力和沟通能力,卓越的团队领导能力,有良好的客服专业培训经验;

3、热爱游戏行业,熟悉移动端游戏业务,有良好的游戏客服理念;

4、耐心细致,时间管理有序,有较强的团队合作意识和服务意思,责任心强,有担当;

5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。

 

客服经理职位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责组建公司客服团队及团队人员管理;

2、建立产品售后服务体系,监督落实各项制度规范,促进售后工作有序开展;

3、带领团队、开展日常客服工作,并对员工进行考核评定;

4、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、3年以上同岗位工作经验,有一年以上互联网行业云产品售后服务管理经验优先;

3、具有业务流程及标准等的制定及实施经验;

4、工作作风务实、严谨,具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。

 

客服经理职位描述(模板五)

岗位职责:

1、根据公司业务需求,对客服一线运营不断优化和调整;

2、合理安排客服中心各种资源使用,并妥善解决各类突发事件;

3、不断提升客户满意度,协助公司其他部门发现问题,优化业务流程设置,提升客户整体服务体验;

4、针对客服一线团队内部进行培训,质检管理及员工激励工作,建设和发展优秀运营管理团队;

5、制定及调整客服中心绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化。

任职要求:

1、3年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理能力;

2、学习能力、抗压能力强,有处理升级投诉经验;

3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;  

4、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作。
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