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大堂经理岗位职责

(职位描述,任职要求)

       简介:大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。

 

大堂经理岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉;

2、引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用;

3、积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者;

4、开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1、大学本科或以上学历;

2、2年以上金融机构营销服务工作经验;

3、通过总行个人银行部指定的上岗培训及入职考试且实习满3个月;

4、掌握银行柜台各类业务的办理流程及产品特点;

5、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作;

6、有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅;

7、具备良好的沟通表达技巧。

 

大堂经理岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、做好客户的接待服务;迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息;

3、受理和协调客户投诉及突发事件;初步挖掘客户理财需求,推荐给客户经理;

4、维护网点服务环境等;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、遵纪守法,无不良记录;

2、具备良好的政治素质和职业素养,公正、诚实、廉洁,立志长期在廊坊银行发展;

3、身体健康;

4、同专业工作经验三年以上。

 

大堂经理岗位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责对营业大厅内整体服务规范,包括物理环境和工作人员进行监督和管理;

2、负责按照服务规范要求,为营业大厅内所有客户提供识别、引导和分流等服务; 

3、负责按照服务规范要求,积极向营业大厅内客户进行简单产品推介、解答简单业务咨询等服务;

4、负责受理营业大厅内的客户投诉,并及时协调、跟踪、督促相关部门解决。

任职要求:

1、全日制大专(含)以上学历,经济、金融、财会类等相关专业;

2、原则上年龄30周岁以下;

3、1年(含)以上银行相关岗位工作经验;

4、品貌端正,普通话标准,具有较强的亲和力,具有良好的心理承受能力、应变能力、沟通表达能力及组织协调能力;

5、具备较全面的金融业务知识,了解银行产品的基本知识与办理流程;具有理财相关从业资格或专业证书的优先考虑。

 

大堂经理岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、根据服务标准和行为规范,组织并监督营业厅服务工作,协助营业部负责人全面提高服务质量和客户满意度,解答客户咨询、接待客户投诉;

2、积极宣传和营销各业务品种,定期总结客户需求,协助营销部门开拓市场和挖掘潜在客户;

3、维护营业室各项业务机具、服务用具和宣传用品,保证营业厅环境清洁整齐,创造良好的客户服务环境。

任职要求:

1、2年以上银行相关工作经验;形象气质佳;

2、了解行业内各种金融产品,掌握服务礼仪知识,具有较强的语言表达能力、客户服务意识和亲和力; 

3、有银行临柜经验者优先。

 

大堂经理岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《平安银行大堂经理巡检表》; 

2、 主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导, 耐心、准确地解答客户的业务咨询;

3、根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间;

4、主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复;

5、识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务。

任职要求:

1、学历:全日制大学专科学历以上;

2、年龄:20-28周岁 ;

3、从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录; 

4、职业形象:仪表端庄,形象健康、良好,普通话标准,行为举止得体大方,具有较强的亲和力; 

5、胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。 
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