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客服专员岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

 

客服专员岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、跟踪老客户服务,维护客户关系;

2、客户理赔代办,收费跟踪,保单检视,生日祝福,递送季节报。

任职要求:

1、有较强的沟通和理解能力,有亲和力;

2、有良好的服务意识;

3、有较强的团队意识。

 

客服专员岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

任职要求:

1、大专以上学历,有客户接待及服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,具有较强的语言表达能力及沟通能力;

3、较强应变能力及协调能力,能独立处理一些紧急问题;

4、较好服务意识,工作积极主动。

 

客服专员岗位描述(模板三 )

岗位职责:

1、维护客户关系,收集客户信息并建立客户档案,以便寻找潜在的客户需求;

2、收集并及时向管理层反馈员工以及客户问题;

3、学习团队管理知识,协助管理层对团队和队员进行管理;

4、和团队一起对其所负责的区域进行公司品牌的维护,公司形象的宣传,以及市场的开发;

5、维护公司的销售渠道,进行营销活动的策划,实施以及推广。

任职要求: 

1、全日制大专及以上学历;

2、金融,经济,市场营销等专业优先考虑;

3、从事过相关的管理工作,具有良好的服务意识;

4、思维活跃,反应敏捷,具有较强的沟通能力,行动力以及执行力;

5、具有强烈的团队精神和领导能力;

6、身体健康,品行端正,拥有清晰的人生目标。

 

客服专员岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

2、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职要求:

1、年龄:25岁——48周岁;25岁以下必须大专学历以上;

2、学历:大专或以上学历,销售相关经验者优先;

3、品貌端正,身体健康,无不良嗜好,无违法犯罪记录;

4、勤奋好学,勇于接受挑战,并渴望通过努力成就事业;

5、挑战高收入并富有激情,职业规划清晰,反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力,有团队协作精神,善于挑战。

 

客服专员岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、客户服务管理制度和标准建立,检查和执行;

2、赔案数据、考核数据、日常报表整理上报工作;

3、公司CRM系统日常操作工作;

4、协助《客户服务月度资讯》组稿编制工作;

5、客户服务档案建立和维护;

6、协调、策划和开展公司年度、常规客户服务活动;

7、客户投诉管理工作与处理工作;

8、实施客户回访计划,开展公司年度客户满意度情况调查;

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、教育背景:保险、公共关系、管理类及相关专业,本科及以上学历;

2、工作经验:保险、保险经纪行业3年以上客户服务工作经验;

3、专业知识与技能:对呼叫中心系统、CRM系统有深入了解和一定的工作经验,掌握一般保险条款和协助索赔流程,熟练使用OFFICE办公软件。
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